HOE GAAN WE TE WERK?

De poetshulp geeft ’s morgens telefonisch of via een app het aantal uren dat ze werkt, de datum en jouw gebruikersnummer door aan Pluxee (voorheen Sodexo).

Je krijgt een mail van Pluxee (voorheen Sodexo) als bevestiging en ter controle.

Als de poetshulp het uitzonderlijk vergeet, geeft Avanti de dag erop zelf de cheques in.

Tot 4 dagen later kan je de prestatie eventueel nog betwisten, anders wordt ze gevalideerd. Zorg er steeds voor dat er voldoende cheques in je elektronische portefeuille zitten.

Als door onvoldoende saldo meerdere prestaties onbetaald blijven, kan de hulp worden opgeschort of stopgezet. In dit geval zullen de wettelijke tegenwaarde van de cheques (€ 23,48 per cheque) en administratiekosten van jou gevorderd worden.

Als klant zorg je ervoor dat de poetshulp steeds binnen kan en haar werk kan doen. Als de poetshulp niet kan werken door een nalatigheid van de klant, zal de tegenwaarde van de cheques (€ 23,48/uur) aangerekend worden.

Al onze medewerkers hebben vaste arbeidscontracten en een zorgvuldig ingevulde planning. Bij lastminutewijzigingen kunnen we de planning niet altijd opvullen, wat tot loonverlies leidt voor de poetshulp. Dat willen we natuurlijk graag vermijden.

Mogen we daarom vragen om niet lichtzinnig te beslissen dat de poetshulp niet moet komen schoonmaken?

Wil je uitzonderlijk en om een goede reden geen hulp, dan vragen we je om Avanti minstens 1 week op voorhand te verwittigen. Als je te laat of niet afbelt, zien we ons genoodzaakt om de tegenwaarde van de cheques (€ 23,48/uur) aan te rekenen.

Iemand laten werken in je eigen huis vergt enige voorbereiding. Zorg je ervoor dat je huis opgeruimd is voordat de poetshulp langskomt? Voorzie zeker ook goed schoonmaakmateriaal: de juiste producten en schone doeken en dweilen.

Zorg ook dat eventuele huisdieren het werk van de poetshulp niet verstoren. Goed om te weten: onze medewerkers mogen geen beroepslokalen (bijvoorbeeld burelen, praktijk- of wachtruimtes, …) onderhouden of schoonmaken.

Als je je poetshulp een huissleutel geeft, is dat op jouw eigen verantwoordelijkheid. Avanti kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Als je poetshulp ziek is, verwittigen we je zo snel mogelijk. Als je vervanging wil, kan je ons dat laten weten. We doen ons uiterste best om een vervanger te vinden, maar vragen je begrip als dat eens niet lukt.

Als de poetshulp per ongeluk schade heeft veroorzaakt, verwittig dan onmiddellijk Avanti. We hebben een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid. Om daarop een beroep te doen, vragen we altijd een bestek van de schade. Er geldt bovendien een franchise van € 250. Deze vrijstelling is altijd ten laste van de klant, voor schade onder € 250 is er géén tussenkomst. De verzekeringsmaatschappij beslist autonoom over de aanvaarding van het schadedossier.

Ontbreekt er iets nadat de poetshulp is langs geweest? Verwittig dan onmiddellijk Avanti en doe aangifte bij de politie. Avanti zorgt voor een degelijke screening van de poetshulpen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevallen van diefstal.

Heb je een klacht of is er een probleem met de poetshulp? Contacteer ons en we zoeken samen naar een constructieve oplossing.

Geweld, pesterijen of ongewenst seksueel gedrag ten aanzien van de poetshulp tolereren we bij Avanti absoluut niet. Als dit voorkomt, zetten we de hulp onmiddellijk stop en we dienen klacht in.

Als je de dienstverlening wil stopzetten, vragen we een opzegtermijn van 2 weken te respecteren.